Politique de confidentialité et cookies
Dernière mise à jour : 1er novembre 2026.
Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons quand vous utilisez cleanwave.be ou nous contactez, pourquoi, combien de temps, et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018.
1. Responsable du traitement
CleanWave (Mathys Delacroix), Rue Haute 29, 1300 Wavre, Belgique, BCE 1009.458.709. Pour toute question sur vos données : contact@cleanwave.be.
2. Données que nous traitons
Demande de devis (formulaire)
Nom, société ou syndic, fonction, e-mail, téléphone, commune, message, et selon le cas : nombre d'appartements et d'entrées, ascenseur, fréquence souhaitée, adresse de l'immeuble ; ou type de local, surface et fréquence souhaitée. L'adresse de l'immeuble sert uniquement à organiser la visite.
Avec votre demande, nous recevons aussi son origine : la page par laquelle vous êtes arrivé sur le site, le site d'où vous venez et, si vous avez cliqué sur une de nos annonces ou un de nos liens de campagne, les paramètres de cette campagne (par exemple « utm_campaign » ou l'identifiant de clic Google « gclid »). Ces informations sont gardées dans votre navigateur le temps de la visite seulement, et ne nous parviennent que si vous envoyez le formulaire. Elles nous servent à savoir quelles campagnes nous amènent des demandes.
Contact direct
Si vous nous appelez, nous écrivez par e-mail ou sur WhatsApp : votre numéro ou adresse, et le contenu de vos messages.
Navigation sur le site
Uniquement si vous l'acceptez : des statistiques de visite (pages vues, appareil, provenance approximative) et les actions de contact (clic sur le téléphone ou WhatsApp, envoi d'une demande). Notre hébergeur conserve par ailleurs des journaux techniques (adresse IP, date, page demandée) pour la sécurité du site.
Mesure des annonces Google Ads
Uniquement si vous acceptez les cookies « Publicité » : quand vous envoyez une demande de devis après avoir cliqué sur une de nos annonces, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont transmis à Google sous une forme chiffrée (hachage), pour relier la demande à l'annonce (« conversions améliorées »). Google ne reçoit pas ces données en clair, et nous ne faisons pas de publicité personnalisée.
3. Pourquoi et sur quelle base
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à votre demande, organiser la visite, établir et envoyer le devis | Mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b RGPD) |
| Exécuter le contrat d'entretien et le suivre (rapports, signalements, facturation) | Exécution du contrat (art. 6.1.b) et obligations légales comptables (art. 6.1.c) |
| Mesurer l'audience du site pour l'améliorer (Google Analytics) | Votre consentement (art. 6.1.a) |
| Mesurer l'efficacité de nos annonces Google (conversions Google Ads) | Votre consentement (art. 6.1.a) |
| Sécurité du site | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons pas pour de la prospection sans lien avec votre demande.
4. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont traitées par CleanWave et, pour leur part, par les prestataires suivants :
- Hostinger International Ltd (Chypre, Union européenne) : hébergement du site et de la messagerie e-mail.
- Web3Forms : transmission par e-mail des demandes envoyées via le formulaire.
- HubSpot (HubSpot, Inc. et HubSpot Ireland Ltd.) : gestion de nos contacts et du suivi des demandes de devis (CRM). Les demandes envoyées via le formulaire y sont enregistrées, avec leur origine. Transferts éventuels vers les États-Unis encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis et les clauses contractuelles types.
- Google Ireland Limited : Google Analytics et Google Ads, uniquement si vous l'acceptez.
- WhatsApp Ireland Limited : uniquement si vous choisissez de nous écrire sur WhatsApp.
Certains de ces prestataires peuvent transférer des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation EU-US Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).
5. Durée de conservation
- Demande de devis sans suite : 3 ans après le dernier contact.
- Clients : pendant le contrat, puis le temps imposé par les obligations comptables et fiscales.
- Statistiques Google Analytics : 14 mois.
- Votre choix sur les cookies : 6 mois, après quoi nous vous le redemandons.
6. Cookies
Au premier passage, une bannière vous propose d'accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies. Refuser est aussi simple qu'accepter, et rien n'est déposé ni envoyé à Google avant votre accord. Vous pouvez changer d'avis à tout moment :
| Nom | Rôle | Catégorie | Durée |
|---|---|---|---|
| cw-consentement | Mémorise votre choix sur les cookies (stockage local du navigateur) | Nécessaire | 6 mois |
| _ga, _ga_* | Google Analytics : distinguer les visites de façon statistique | Mesure d'audience | 13 mois |
| _gcl_au, _gcl_aw | Google Ads : relier une demande de devis à l'annonce qui l'a amenée | Publicité | 90 jours |
7. Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, vous opposer au traitement, demander la portabilité de vos données, et retirer votre consentement. Écrivez-nous à contact@cleanwave.be : nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (autoriteprotectiondonnees.be).
8. Sécurité
Le site est servi exclusivement en HTTPS. L'accès à vos données est limité aux personnes de CleanWave qui en ont besoin pour traiter votre demande ou exécuter le contrat.
9. Modifications
Nous pouvons adapter cette politique, par exemple si nous utilisons un nouvel outil. La date de mise à jour figure en haut de la page.